FAQよくあるご質問
- 商品について
- ご注文について
- 配送について
- お支払いについて
- 定期便について
- マイページ・ログインについて
- 故障について
商品について
W Cooling Photo SkinCare Device／コードレス脱毛器
Q1.どの部位に使用できますか？
A.ワキ、腕、手、脚、胸、VIOゾーン、顔に使用できます。
Q2.毎日使っても大丈夫ですか？
A.週３回以上は使用しないでください。
Q3.メイクをした状態や化粧水、乳液などの保湿剤がついた状態で使用できますか？
A.使用できません。素肌に使用してください。
Q4.照射ランプが発光したあと、赤みや痛みが出て、焦げたにおいがします
A.使い初めはレベル１でご使用ください。
慣れてきたら徐々にレベルを上げてください。
除毛後の毛クズが肌に残っていると、においが出やすいため、洗い流してください。
体質や体調によっては、肌が一時的に赤くなったり赤みが生じることがあります。
直ちに使用を中止し、肌を保湿してください。
2日以内に症状が治まる場は、症状 が出ない出力レベルでご使用ください。
2日たっても症状が続く場合は、皮膚科医に相談してださい。
慣れてきたら徐々にレベルを上げてください。
除毛後の毛クズが肌に残っていると、においが出やすいため、洗い流してください。
体質や体調によっては、肌が一時的に赤くなったり赤みが生じることがあります。
直ちに使用を中止し、肌を保湿してください。
2日以内に症状が治まる場は、症状 が出ない出力レベルでご使用ください。
2日たっても症状が続く場合は、皮膚科医に相談してださい。
Q5.電池のランプが点滅しています
A.充電残量が不足しています。
ACアダプタを接続して充電しながらご使用いただくか、充電が完了してからご使用ください。
ACアダプタを接続して充電しながらご使用いただくか、充電が完了してからご使用ください。
Q6.ダブル冷却機能とは何ですか？
A.機械冷却×サファイアクリスタル構造の二重冷却機能のことです。
機械冷却とは、冷却ファンで内部換気や空気を循環しながら熱感を冷やす機能です。
機械冷却とは、冷却ファンで内部換気や空気を循環しながら熱感を冷やす機能です。
Q7.タトゥー・入れ墨・アートメイクの箇所に使用できますか？
A.タトゥー・入れ墨・アートメイクの箇所には使用できません。
該当箇所を避けて照射してください。
該当箇所を避けて照射してください。
Q8.海外でも使用できますか？
A.海外でもご使用いただけます。
電源の差しこみ口の形状が異なる場合は変換プラグをご用意いただく必要がございます。
電源の差しこみ口の形状が異なる場合は変換プラグをご用意いただく必要がございます。
Q9.金属アレルギーでも使用できますか？
A.アレルギー体質の方は医師にご相談ください。
肌接触面にアルミニウムを使用しています。
肌接触面にアルミニウムを使用しています。
Q10.光を直接見ても大丈夫ですか？
A.光源は直接見ないようにしてください。
照射の瞬間は「別の方向を向く」、「目をつぶる」、「サングラスをかける」等の対策をしてご使用ください。
照射の瞬間は「別の方向を向く」、「目をつぶる」、「サングラスをかける」等の対策をしてご使用ください。
Q11.年齢制限はありますか？
A.幼児や成長期のお子様、および自分で意思表示のできない方はご使用いただけません。
Q12.手動照射モードで照射ボタンを押しても照射されません
A.モニターの⚡︎マークが点灯後に照射可能となります。⚡︎マークの点灯を確認してから照射ボタンを押してください。肌センサーがあるため、肌にしっかりヘッドを密着してください。
Q13.充電コードを繋いだまま使用できますか？
A.充電コードを繋いだままご使用いただけます。
受電モードとコードレスモードでは照射スピードが異なります。
コードレスモード：2秒/1回 照射
充電モード：1秒/回 照射
受電モードとコードレスモードでは照射スピードが異なります。
コードレスモード：2秒/1回 照射
充電モード：1秒/回 照射
Q14.フル充電まで何時間かかりますか？
A.約2時間で充電が完了します。
Q15.電磁波は流れていますか？身体に害はありませんか？
A.身体に有害な電磁波は発生していません。
Q16.同じレベル１でも部位モードによって出力は異なりますか？
A.レベル表示は変わりませんが、部位によって出力パワーが異なります。
部位によって最適な出力を設計しております。
部位によって最適な出力を設計しております。
Q17.肌が黒くても使えますか？
A.取扱説明書の肌色チャート表を皮膚に当てて比べてください。
肌色チャート表の✖️が書いてある肌色の場合は、ご使用いただけません。
また、ご使用の前には必ずテスト照射を行ってください。
肌色チャート表の✖️が書いてある肌色の場合は、ご使用いただけません。
また、ご使用の前には必ずテスト照射を行ってください。
Q18.肌センサー（肌検知機能／誤作動防止機能）はありますか？
A.肌センサー機能が搭載されています。
照射口が肌に当たっていない状態では照射されない設計となります。
照射口が肌に当たっていない状態では照射されない設計となります。
Q19.防水加工されていますか？
A.防水構造ではありません。
火災、感電、ショート、発火、故障の原因となりますので、本体やプラグは水につけたり、水洗いしないでください。
また、浴室や湿気の多い場所で使用・保管したり、洗面台の上など水のかかりやすい場所に置いたりしないでください。
火災、感電、ショート、発火、故障の原因となりますので、本体やプラグは水につけたり、水洗いしないでください。
また、浴室や湿気の多い場所で使用・保管したり、洗面台の上など水のかかりやすい場所に置いたりしないでください。
Air Blow Stick／エアーブロースティック
Q1.海外でも使えますか？
A.国内専用のため、海外では使用できません。
Q2.電源プラグが異常に熱いのですが、使用しても問題ないですか？
A.コンセントの差し込み口がゆるい可能性があります。コンセントへの差し込みがゆるいときは使用しないでください。
電源プラグの差し込みが不十分な可能性があります。電源プラグがコンセントの奥まで差し込まれているかご確認ください。
電源プラグの差し込みが不十分な可能性があります。電源プラグがコンセントの奥まで差し込まれているかご確認ください。
Q3.温風と冷風が勝手に切り替わるのですが、使用しても問題ないですか？
A.温冷循環モードを使っています。温風と冷風を自動で切り替えたくないときは、他の温度モードに変更してください。
Q4.使用中火花が見えますが、使用しても問題ないですか？
A.吸込口、吹出口にほこりや髪の毛などが付着し、安全装置が働いている可能性があります。必ず電源をオフにし、電源プラグをコンセントから抜いてから、吸込口と吹出口の付着物を取り除き、約5分以上経過してから使用してください。お手入れ方法については、取扱説明書をご確認ください。
Q5.使用中焦げ臭いにおいがしますが、使用しても問題ないですか？
A.吸込口、吹出口にほこりや髪の毛などが付着し、安全装置が働いている可能性があります。必ず電源をオフにし、電源プラグをコンセントから抜いてから、吸込口と吹出口の付着物を取り除き、約5分以上経過してから使用してください。お手入れ方法については、取扱説明書をご確認ください。
Q6.コードを本体に巻き付けて保管してもいいですか？
A.断線のおそれがある為、付属のコードバンドをご使用ください。
Q7.風が異常に熱いのですが、使用しても問題ないですか？
A.吸込口を毛髪や手でふさがないでください。
Q8.使用中、「ジ」「シュー」「パチパチ」の音がしますが、使用しても問題ないですか？
A.イオントリートメント放出時の音であり、異常ではありません。
Q9.安全に使用するために注意するべき点は？
A.ヘアドライヤーは高電力で、高温になる商品です。
安全に使用いただくために、日ごろから次の内容に注意して使ってください。
・電源コードを巻き付けない・コードを束ねたまま使用しない
・吹出口・吸込口との距離に気を付ける
・吹出口・吸込口を定期的なお手入れを行う
・髪の乾燥・整髪以外には使用しない
安全に使用いただくために、日ごろから次の内容に注意して使ってください。
・電源コードを巻き付けない・コードを束ねたまま使用しない
・吹出口・吸込口との距離に気を付ける
・吹出口・吸込口を定期的なお手入れを行う
・髪の乾燥・整髪以外には使用しない
Q10.使用時、温風が勝手に冷風に変わるのですが、使用しても問題ないですか？
A.温風に設定しているのに勝手に冷風に切り替わるのは、吸込口や吹出口にホコリなどの異物が付着して風量が減少し、温風の温度が高くなったために保護装置であるサーモスイッチが作動したことが原因です。異常ではありません。
吸込口や吹出口のお手入れをしてください。お手入れは、月に1回以上こまめに行ってください。
吸込口や吹出口のお手入れをしてください。お手入れは、月に1回以上こまめに行ってください。
Q11.使用時、カラカラ音がしますが、使用しても問題ないですか？
A.使用中、停止中に関わらず、カラカラ音がする場合は、ドライヤー内部に異物が入り込んでいる可能性があります。
異物が風と一緒に吹き出し、けがの原因となりますので、すぐに使用を中止し、「お客様窓口」にご相談ください。
異物が風と一緒に吹き出し、けがの原因となりますので、すぐに使用を中止し、「お客様窓口」にご相談ください。
Q12.使用後の保管方法を教えてください。
A.
・使用後は必ず電源スイッチを[OFF]にし、電源プラグをコンセントから抜いてください。
・十分冷めてから保管してください。
・収納時は電源コードを本体に巻きつけないでください。
・浴室や湿気の多いところに保管しないでください。
・乳幼児の手の届くところに保管しないでください。
・使用後は必ず電源スイッチを[OFF]にし、電源プラグをコンセントから抜いてください。
・十分冷めてから保管してください。
・収納時は電源コードを本体に巻きつけないでください。
・浴室や湿気の多いところに保管しないでください。
・乳幼児の手の届くところに保管しないでください。
Q13.髪をボリュームアップ／ボリュームダウンさせる方法がありますか？
A.髪をボリュームアップさせるには、髪の根元を持ち上げ、下から上に温風をあててください。
髪をボリュームダウンさせるには、毛流れと同じ方向に手ぐしを通し、上から下に温風をあててください。
髪をボリュームダウンさせるには、毛流れと同じ方向に手ぐしを通し、上から下に温風をあててください。
Q14.自然乾燥のほうが髪を傷めないのではないでしょうか？
A.髪は湿ったままでは水分を含んで柔らかくなっていて、その状態で髪同士がこすられたりするとかえって髪が傷む場合があります。
ドライヤーで早く、少ししっとり気味に乾かすことが傷めないポイントです。
ドライヤーで早く、少ししっとり気味に乾かすことが傷めないポイントです。
Q15.電源コードを折り曲げたり、電源コードを回転させると通電したりしなかったりしますが、使用しても問題ないですか？
A.電源コードが断線しかけている可能性があります。すぐに使用を中止し、「お客様窓口」にご相談ください。
Q16.温風が出ません
Organic Fine Bubble／オーガニックファインバブルシャワーヘッド
Q1.取り付けは簡単ですか？
A.お使いのシャワーヘッドのホースとシャワーヘッドの繋がっている部分を回して取り外し、オーガニックファインバブルシャワーヘッドを同じく回して接続します。女性の手でも簡単に取り付け可能です。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
Q2.どのシャワーにも取り付け可能ですか？
A.A.お使いのシャワーヘッドが取り外し可能であれば、基本的にそのまま取り付けできますのでオーガニックファインバブルシャワーヘッドが届いたらすぐにご利用できます。しかし、一部ネジ規格が合わない場合(G1/2 規格以外)は、ホームセンターなどで別途アダプタをお買い求めください。
Q3.M,K,Gアダプターは全種類無料付属しますか？
A. M,K,Gアダプター全種類無料で付属します。
Q4.使用できない環境などありますか？
A.下記のような使用環境ではお使いいただけません。
・台所用瞬間湯沸器
・バランス釜タイプのシャワー
・シャワーヘッドがはずれないもの
・業務用洗髪シャワー
・台所用瞬間湯沸器
・バランス釜タイプのシャワー
・シャワーヘッドがはずれないもの
・業務用洗髪シャワー
Q5.毎日使用しても大丈夫ですか？
A.毎日お使いいただけます。
Q6.誰でも使用できますか？
A.赤ちゃんやペットのシャワーにもお使いいただけます。
以下の方はご使用をお控えください。またご使用に不安のある方は、かかりつけの医師にご相談ください。
● 身体の不自由な方のみ、小さなお子様のみでのご使用
● 金属アレルギー体質の方
以下の方はご使用をお控えください。またご使用に不安のある方は、かかりつけの医師にご相談ください。
● 身体の不自由な方のみ、小さなお子様のみでのご使用
● 金属アレルギー体質の方
Q7.洗濯などにも使用していいですか？
A.お使いいただけます。泡の力で洗浄力が高まるので、お洗濯だけでなく、お掃除などにもお使いいただけます。
Q8.シルキーバスを作るときのモードは？
A.「ミストモード」でのお作りをオススメいたします。
通常通り浴槽にお湯をはった後、「ミストモード」で浴槽のお湯が白濁するまで、しばらくシャワーからお湯を出してください。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
通常通り浴槽にお湯をはった後、「ミストモード」で浴槽のお湯が白濁するまで、しばらくシャワーからお湯を出してください。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
Q9.モードを切り替えると少し湯温が変わります。
A.お使いの給湯器の仕様によるものですので、モードを切り替える際はご注意ください。なお「ミストモード」は霧状のため、その他のシャワーモードと比較して体感温度が低下して感じることがありますが異常ではございません。お肌の仕上げなどにお使いください。
Q10.お手入れはどうすればいいですか？
A.通水板を分解して、柔らかいスポンジや布を水で濡らして拭いてください。
汚れがひどい時は、市販のお風呂用の洗剤を水で薄めてご使用ください。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
汚れがひどい時は、市販のお風呂用の洗剤を水で薄めてご使用ください。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
Q11.一時止水機能はついていますか
A.ついています。
Q12.ミストモードの水温が低く感じます。
A.ミストはお湯で出ている場合でも、細かな霧状で放出されるため、急激に冷やされ冷たく感じる場合があります。これは気化熱の吸収を利用して空気を冷やす夏に見かけるドライミストと同じ原理です。ミストが肌に当たる距離が遠いほど冷たくなるため、シャワーフックにかけて使用する時などに冷たいと感じる場合があります。その場合はミストを近づけてご使用ください。
Q13.オーガニックファインバブルシャワーヘッド取り付け後、水漏れします。
A.本品の取り付け時にしっかり締めていないと水漏れする場合があります。
１）シャワー本体とホースがしっかりと締まっていない場合
ゆるみなく最後まで締まっているかご確認ください
シャワーが斜めに入っていないかをご確認ください
２）筋合い（ネジのかみ合い）が合っていない場合
正しいアダプターで試しても症状の改善が見当たられないかご確認ください
シャワー側、ホース側のネジ部分がつぶれていないかご確認ください
３）接続部分にあるゴムパッキンはみ出ている、破損している場合
シャワー側のネジ山にゴムパッキン（Oリング）がしっかりついているかご確認ください。
ゴムパッキンが破損している場合は、早急なゴムパッキンの交換をお願い致します。
１）シャワー本体とホースがしっかりと締まっていない場合
ゆるみなく最後まで締まっているかご確認ください
シャワーが斜めに入っていないかをご確認ください
２）筋合い（ネジのかみ合い）が合っていない場合
正しいアダプターで試しても症状の改善が見当たられないかご確認ください
シャワー側、ホース側のネジ部分がつぶれていないかご確認ください
３）接続部分にあるゴムパッキンはみ出ている、破損している場合
シャワー側のネジ山にゴムパッキン（Oリング）がしっかりついているかご確認ください。
ゴムパッキンが破損している場合は、早急なゴムパッキンの交換をお願い致します。
Q14.シャワーの温度が上がりません。
A.シャワーのお湯の量を極端に少なくすると給湯器が着火しない場合があります。給湯器が着火するまで蛇口を開き、給湯器が着火していることをご確認ください。
Q15.取り付け後、シャワーの勢いが弱くなったように感じます。
A.シャワーモードによっては、肌あたりが弱く感じる場合があります。モードを変更してご使用ください。またご使用中のシャワーが低水圧用の場合、お取り替え前よりシャワーの勢いが弱くなることがあります。
Q16.水圧が弱く感じます。
A.これまでご使用いただいておりましたシャワーヘッドの種類によっては、比較頂いた際に水圧が弱いと感じられる可能性があります。
モードによって水圧が異なりますので、より水圧の高いモードの使用をお勧めいたします。
［水圧の違い］＊上から強
・ジェット
・ストレート
・ミスト
モードによって水圧が異なりますので、より水圧の高いモードの使用をお勧めいたします。
［水圧の違い］＊上から強
・ジェット
・ストレート
・ミスト
Q17.モード切替ダイヤル硬く押せません。
A.一旦水を止めていただき、切替を行ってください。
指の腹でしっかりと押してください。
指の腹でしっかりと押してください。
Q18.シャワーモードを切り替えると音が出ます。
A.ファインバブルを発生させている音です。異常ではありません。
Q19.シャワーを止めた後でボタボタと本品から湯水が出てきます。
A.シャワー内部の水が無くなると止まります。
異常ではありませんが、気になる場合は本品を数回上下逆さまにして、湯水を抜いてください。
異常ではありませんが、気になる場合は本品を数回上下逆さまにして、湯水を抜いてください。
Q20.水道水の塩素除去機能はありますか？
A.シャワーヘッド本体に塩素除去などの浄水機能はありません。
三層構造活性炭フィルターを取り付けることで塩素除去されます。
三層構造活性炭フィルターを取り付けることで塩素除去されます。
Q21.なぜ洗浄力が高いのに、肌の水分量が上がるのですか？
A.毛穴より細かい泡（ウルトラファインバブル）が毛穴の奥まで入り込み、より多くの潤いを届けることができるためです。
Q22.肌がデリケートなのですが、使っても大丈夫ですか？
A.はい。通常のシャワーの刺激が強くて痛いと感じられる方はミスト水流を使っていただくと肌に優しいのでオススメです。
Q23.クレンジング剤なしでも化粧が落とせますか？
A.お使いの化粧品によって効果が異なりますので、基本的にはいつものお手入れとオーガニックファインバブルの併用をオススメします。
Q24.シャンプーは不要ですか？
A.お使いの化粧品によって効果が異なりますので、基本的にはいつものお手入れとオーガニックファインバブルの併用をオススメします。
Q25.肌トラブルの改善や効果は期待できますか？
A.医療器具ではありませんので、治療や改善目的については、かかりつけの医師へご相談ください。
Q26.どうして温まり効果（温浴効果）があるのですか？
A.オーガニックファインバブルが発生する、気泡（マイクロバブル）の刺激によるものです。
Q27.海外で使えますか？
A.設置について標準タイプ（G1/2）になっていれば設置は可能です。但し、国内での使用のみの保証対象となります。
Q28.おすすめの使い方は？
A.
１）ストレートモードで体全体浴びる
オーガニックファインバブルの効果で血行が良くなり、毛穴の奥までの汚れがとれます。
２）ミストに切り替えお顔のお手入れを
お顔の皮膚は最初ザラザラした感触ですがミストを1～2分（個人差があります）ほど当てたあとはツルツルスベスベになります。
３）体全体もミストで流す
1μ以下の超微粒泡がたくさん含まれているので毛穴の奥の汚れまで綺麗になります。
４)冬場は寒いのでお風呂からあがる前にストレートで全身を流す
血行促進効果で湯冷めがしにくくなります。
５）ジェット水流で口腔ケア、歯間洗浄
ジェットモードの高水圧とオーガニックファインバブルが歯と歯の間の汚れを浮かせて洗浄します
１）ストレートモードで体全体浴びる
オーガニックファインバブルの効果で血行が良くなり、毛穴の奥までの汚れがとれます。
２）ミストに切り替えお顔のお手入れを
お顔の皮膚は最初ザラザラした感触ですがミストを1～2分（個人差があります）ほど当てたあとはツルツルスベスベになります。
３）体全体もミストで流す
1μ以下の超微粒泡がたくさん含まれているので毛穴の奥の汚れまで綺麗になります。
４)冬場は寒いのでお風呂からあがる前にストレートで全身を流す
血行促進効果で湯冷めがしにくくなります。
５）ジェット水流で口腔ケア、歯間洗浄
ジェットモードの高水圧とオーガニックファインバブルが歯と歯の間の汚れを浮かせて洗浄します
Activated Carbon Cartridges／三層構造活性炭フィルター
Q1.三層構造活性炭フィルターの交換は必要ですか？
A.使用頻度にもよりますが塩素除去効果を維持させるため、約2ヶ月に1度の交換をおすすめします。(二人世帯想定)
4人家族など使用頻度が多い場合は1ヶ月程度での交換をおすすめします
4人家族など使用頻度が多い場合は1ヶ月程度での交換をおすすめします
Q2.三層構造活性炭フィルターの交換時期は何が目視で判断できるものがありますか？例えば水量が少なくなってくる、色水が出る等。
A.活性炭フィルターの交換目安は約2ヶ月です（二人世帯想定）。※水質やご使用状況により交換目安は異なります。
自然素材の活性炭カートリッジのろ過にこだわり、細型の穴でも目詰まりしづらいため、塩素を除去しながらも水の勢いを落とさず、マイクロナノバブルを発生しやすいという特徴があります。そのため、水量が少なくなってくる、色水が出る等の現象がございません。
自然素材の活性炭カートリッジのろ過にこだわり、細型の穴でも目詰まりしづらいため、塩素を除去しながらも水の勢いを落とさず、マイクロナノバブルを発生しやすいという特徴があります。そのため、水量が少なくなってくる、色水が出る等の現象がございません。
Q3.なぜ三層構造活性炭フィルターが必要なのか？
A.1μm以下の超微粒泡はその洗浄力の高さから、塩素除去しなければ肌への刺激が強すぎるためです。
Q4.三層構造活性炭フィルターを洗浄し、再利用できますか？
A.使い捨てとなっております。
一度使用したフィルターは洗浄しても元の性能には戻らないため、交換目安で新品を交換してください。
一度使用したフィルターは洗浄しても元の性能には戻らないため、交換目安で新品を交換してください。
Q5.三層構造活性炭フィルターは他社品と互換性はありますか？
A.他社製品のフィルターがNoendオーガニックファインバブルでのご使用はできません。
Q6.三層構造活性炭フィルターは塩素しか除去できないの？
A.三層構造の活性炭フィルターになりますので、徹底的な塩素除去以外、匂い・細かい砂やさびなどの侵入を防ぐことが可能です。
Q7.三層構造活性炭フィルターの重さは？
A.約8g
Lift Head Spa／リフトヘッドスパ
Q1.本体は完全防水ですか？
A.IPX7完全防水仕様です。
Q2.どんなシャンプーと一緒に使っても大丈夫ですか？
A.問題ございません。
お好きなシャンプーをお使いください。
お好きなシャンプーをお使いください。
Q3.充電完了しているか確認することはできますか？
A.LEDランプが白点灯します。
※消灯：電源オフ ※白点滅：充電中 ※赤白点滅：充電残量不足
※消灯：電源オフ ※白点滅：充電中 ※赤白点滅：充電残量不足
Q4.使用後の保管方法を教えてください
A.本体の水分をしっかり拭き取り、風通しの良い場所に保管してください。
Q5.充電する時に気を付けることはありますか？
A.充電を行う際は端子部分をしっかり拭き取ってください。
湿ったままの状態で充電すると、充電端子が錆びたり、故障の原因となります。
湿ったままの状態で充電すると、充電端子が錆びたり、故障の原因となります。
Q6.乾いた髪、顔、ボディにも使えますか？
A.問題なくご使用いただけます。
Q7.海外で使えますか？
A.使用可能です。
Organic Fine Bubble WashingMachine Adapter／オーガニックファインバブル洗濯機アダプター
Q1.お湯でも使用できますか？
A.50℃以下であれば使用できます。
Q2.残り湯でも使用できますか？
A.ファインバブルが生成されないため、残り湯での残り湯での使用はご遠慮ください。
Q3.残り湯用の給水ホースに取り付けできますか？
A.取り付けできません。
Q4.洗剤は使用できますか？
A.普段ご使用いただいている洗剤・柔軟剤・おしゃれ着洗剤を併用してお使いいただけます。
Q5.フィルターの取り替えは必要ですか？
A.塩素除去機能を保つため、活性炭フィルターは2ヶ月ごとの取り替えを推奨しております。
Q6.水漏れする場合の対策方法について教えてください
A.こちらをご確認ください。
ご注文について
Q1.電話やFAXでの注文はできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。
Q2.ギフト包装は出来ますか？
A.ご対応が可能です。ご注文確認画面でご選択ください。ラッピングにつきましては500円(税込)のお代を頂戴しております。
Q3.商品の同梱をしてほしい。
A.ご注文後、翌１営業日の午後10時まででしたらご変更可能な場合がございます。
既に出荷の準備に入ってしまった場合は、同梱を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
既に出荷の準備に入ってしまった場合は、同梱を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q4.返品・交換したい。
商品に不具合がある場合
お届けした商品に不具合があり、大変申し訳ございません。
お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
〇返送の送料は弊社にて負担致します。
〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金致します。
お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
〇返送の送料は弊社にて負担致します。
〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金致します。
商品に不具合がない場合
商品の到着後、5日以内であり、未開封・未使用である場合は、以下の通りに返品に応じます。
お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
〇返送の送料は、お客様にてご負担をお願い致します。
〇ご返金時にかかる手数料はお客様にてご負担をお願い致します。
〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金致します。
お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
〇返送の送料は、お客様にてご負担をお願い致します。
〇ご返金時にかかる手数料はお客様にてご負担をお願い致します。
〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。
※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金致します。
Q5.注文完了メールが届きません。
A.携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@noend.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@noend.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
配送について
Q1.配送先住所の変更はできますか？
A.ご注文後、翌１営業日の午前10時まででしたらご変更可能な場合がございます。
配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q2.配送業者の指定期間に受け取りができなかったので、再配達の依頼をしたい。
A.大変申し訳ございませんが、一度持ち戻りとなった商品の再配達は承ることができかねます。
ご注文はキャンセルとなりますので、再度ご注文をお願い申し上げます。
ご注文はキャンセルとなりますので、再度ご注文をお願い申し上げます。
Q3.配送状況(配達状況)を知りたいです。
A.商品出荷後の発送完了メールにてお届け予定日・伝票番号をご確認いただけます。
発送完了メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。
発送完了メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。
Q4.注文してから何日くらいで届きますか？
A.配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2営業日程度で商品発送をいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
お支払いについて
Q1.支払い方法の変更はできますか？
A.ご注文後、翌１営業日の午前10時まででしたらご変更可能な場合がございます。
既に決済が完了している場合、配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
既に決済が完了している場合、配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q2.登録したクレジットカードの利用ができませんでした。
新しいカードに変更はできますか？
新しいカードに変更はできますか？
A.可能です。
お客様のもとでマイページより、新しいクレジットカードをご登録ください。
お客様のもとでマイページより、新しいクレジットカードをご登録ください。
Q3.支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード、Amazon Pay、atone（翌月払い）がございます。
【クレジットカード】
・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください）
・手数料無料
【Amazon Pay】
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。
Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。
【atone】
・翌月払い
・今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
・200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。
詳細は atone の公式ページをご覧ください。
【クレジットカード】
・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください）
・手数料無料
【Amazon Pay】
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。
Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。
【atone】
・翌月払い
・今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
・200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。
詳細は atone の公式ページをご覧ください。
Q4.領収書の発行について
A.マイページの購入履歴からお客様ご自身にてご発行いただけます。
該当のご注文を選択し、領収書発行ボタンを押下しますと、ご登録メールアドレスに領収書を送信いたします。
万が一、ご希望通りに動作しない場合にはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
該当のご注文を選択し、領収書発行ボタンを押下しますと、ご登録メールアドレスに領収書を送信いたします。
万が一、ご希望通りに動作しない場合にはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
定期便について
Q1.定期便の解約はできますか？
A.解約をご希望の場合は、必ず3回目の商品をお受け取りいただいた後、次回お届け予定日の7日前までお電話にてご連絡ください。（受付時間：平日10-17時）
電話番号はご購入後マイページにてご確認ください。
※継続回数3回以内の解約は原則受け付けておりません。
※商品購入後はお客様の事由による返品は原則お受けできかねます。
※2回目以降の自動注文確定後のキャンセルや商品変更は原則お受けできません。
次回お届け予定日の7日前までにマイページにて変更をお願いします。
※商品は60日間隔でお届けします。お届け予定日はマイページから変更可能です。
電話番号はご購入後マイページにてご確認ください。
※継続回数3回以内の解約は原則受け付けておりません。
※商品購入後はお客様の事由による返品は原則お受けできかねます。
※2回目以降の自動注文確定後のキャンセルや商品変更は原則お受けできません。
次回お届け予定日の7日前までにマイページにて変更をお願いします。
※商品は60日間隔でお届けします。お届け予定日はマイページから変更可能です。
Q2.定期購入の配送サイクルは変更できますか？
（例：60日サイクル→30日サイクル）
（例：60日サイクル→30日サイクル）
A.可能です。マイページの定期管理よりお客様ご自身にてお手続きいただくことができます。
次回お届け日の７日前までにお手続きが必要です。
※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。
[操作手順]
１．該当の定期便の 詳細を確認する をタップ
２．ページを下にスクロールし 編集 をタップ
３．項目「配送サイクル」内の 何日おきに配送 のタブを変更
４．ページを下にスクロールし 保存する をタップ
※「次回配送予定日をサイクルに合わせる」のチェックを いいえ にすると、次回お届け日はそのままになり、次々回のお届けから配送サイクルが反映されます。
次回お届け日の７日前までにお手続きが必要です。
※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。
[操作手順]
１．該当の定期便の 詳細を確認する をタップ
２．ページを下にスクロールし 編集 をタップ
３．項目「配送サイクル」内の 何日おきに配送 のタブを変更
４．ページを下にスクロールし 保存する をタップ
※「次回配送予定日をサイクルに合わせる」のチェックを いいえ にすると、次回お届け日はそのままになり、次々回のお届けから配送サイクルが反映されます。
マイページ・ログインについて
Q1.メールが届きません。
A.携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@noend.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@noend.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
Q2.ログインのためのメールアドレス、パスワードを忘れました。
故障について
Q1.商品が故障した場合はどうすればいいですか？
A.こちらから保証内容と交換の流れについてご確認ください。